jueves, 18 de noviembre de 2010

CUANDO TENGAS INTERES- GANAS DE VER ALGO MÁS IMPORTANTE POR T.V CANSADO DE LAS ESTUPIDECES DE LOS MEDIOS- TE DOY UN DATO





miércoles, 17 de noviembre de 2010

TRABAJO INSALUBRE SI LOS HAY, NI LE CUENTO EL INGENUO QUE CREE QUE ESTAN PARA PRESTAR SERVICIOS AL CLIENTE

Call centers: ¿Están para ayudar o es una TRAMPA para los consumidores insatisfechos?

Largas sesiones de música molesta en el oído, muchas más voces de máquinas que de personas, menús repletos de opciones que no satisfacen las necesidades de quien llama. Todo esto resulta bastante común para el cliente que se comunica, insatisfecho, con un call center. Mucho más común que escuchar del otro lado del teléfono la solución al problema que lo aqueja.

Un reciente informe de la asociación Consumidores Argentinos reveló que los servicios con mayor cantidad de reclamos de sus usuarios son los de telefonía, tanto fija como móvil. En el primer caso, la queja más frecuente pasa por la demora en la reparación de las líneas. En el segundo, por la dificultad para dar de baja un servicio.


Stella Carniel, responsable de ese informe, agrega que lo más dificultoso a la hora de comunicarse con un centro de atención al cliente es dar con la persona que puede resolver un inconveniente, si es que ésta existe. "La efectividad de los call centres es limitada. La capacidad que tienen para atender tantos reclamos es baja, lo que hace que la gente a veces deje de llamar", dice. Además, reconoce que esta situación no suele ser casualidad: "A veces buscan ganar por cansancio".

Es bastante conocida la versión que tienen los usuarios sobre el funcionamiento de los centros de atención al cliente. Pero, ¿qué dicen los encargados de recibir e intentar solucionar los problemas de los clientes?
Cinco ex empleados de estos centros contaron a LA-NACION que sólo disponían de armas para afrontar y/o solucionar un mínimo de los cuestionamientos.

En lo que coincidieron es en que el empleado que atiende el teléfono tiene buena voluntad para intentar resolver los inconvenientes de los usuarios, pero las herramientas con las que cuentan, las presiones de la empresa por reducir la duración de las llamadas e incluso las excusas que les hacen repetir para no hacerse cargo del problema son más fuertes que cualquier empeño personal.

Eso relató Ignacio, de 29 años, que trabajó en el área de atención telefónica al cliente de una empresa que presta servicios de televisión por cable e Internet. "La capacitación que le dan a una persona que ingresa es muy básica. En mi caso, yo no sabía absolutamente nada de computación y debía ceñirme a los pasos que me daban, y esperar que eso solucionara el problema", explicó.

Pero, ¿que pasaba si el instructivo básico no servía? "Ahí, la empresa pedía que yo diga que el cliente tenía un problema en su sistema operativo o en su red".

Ignacio contó, además, que había otros métodos para "sacarse de encima" a un cliente con un problema que no podían arreglar. Y recordó haber dicho "aguarde que le paso con alguien más capacitado" muchas veces, aunque sabía que quien tomaba la posta no estaba mejor entrenado para resolver el inconveniente.

Con esto, o con el también clásico "reinicie la máquina y vuelva a llamar", lograban pasar al siguiente usuario, otro objetivo primordial, ya que los operadores debían atender 80 llamados por día, un promedio de 4 minutos por cada uno. "Cuando veías que te pasabas de tiempo, te empezabas a poner nervioso", explicó.

Mariana trabajó en varios call centers. Desde su punto de vista, en la mayoría de los casos esta modalidad de atención no le sirve al cliente. Pero no opina lo mismo de la utilidad para la empresa.

"En una época hice atención personalizada. Mis jefes me explicaron que nosotros apenas podíamos atender a 10.000 personas, cuando en un centro telefónico, en el mismo tiempo, esa cantidad se multiplica por diez. La intención del call center no es resolver todos los pedidos, ni mucho menos, sino filtrar", sostiene.

Sin resultados. Gustavo, de 26 años, se desempeñó durante dos años en la central de una importante obra social. Se encargaba de otorgar turnos y recibir quejas. La mayor cantidad de reclamos era por inconformidad del paciente con la atención médica.

En esos casos, le tomaban la queja, le pedían el nombre del profesional y le avisaban al paciente que su reclamo se ingresaría en la base de datos. Gustavo recordó: "Esa gente muchas veces volvía a llamar para pedir un turno. Y le daban una cita con el mismo profesional del cual se habían quejado. Entonces, ¿para qué sirve?".

María pasó dos años hablando desde la Argentina con clientes insatisfechos de telefonía celular estadounidenses. Esta modalidad de descentralizar el servicio, opinó, tiene aun menos probabilidades de resolver un hipotético inconveniente.

"El hecho de que el call center esté separado de la empresa para la que se hace atención al cliente es un problema. Los representantes sólo estábamos capacitados para seguir punto por punto las instrucciones. Contábamos con un sistema en el que todo lo que se podía hacer era cliquear "next" y, a lo sumo, anotar una queja", señaló.

Su conclusión no es muy esperanzadora: "Cuando un representante de un call te dice que va a anotar tu queja, es casi como patearle el problema al próximo agente al que el cliente va a llamar. Rara vez esas quejas se toman en cuenta".

CUANDO LOS GOBIERNOS LE DICEN QUE LA JUSTICIA MUCHAS VECES TIENE UNA ESPECIAL FORMA DE APLICARLA NO SE ASOMBRE


La Cámara Criminal Segunda de Roca determinó que Ramón Orlando Sosa, de 32 años, se emborrachó voluntariamente durante todo el día para asesinar a Laura Alejandra Nahuelcar, de 22 años. Sosa, quien intentó suicidarse sin éxito tras el trágico episodio ocurrido en febrero de 2008, fue condenado a cinco años de prisión por "homicidio culposo", pese a que el fiscal había pedido 15 años y la querella, cadena perpetua. "Al haber sido consciente y voluntaria la ingesta alcohólica por parte de Sosa, tal circunstancia constituye una negligencia, pues en tal situación podía llegar a cometer un hecho tal como sucedió. Es decir que su culpabilidad consistió en ese estado de ebriedad imprudente", sostuvo el fallo. El juicio determinó que Sosa era una persona que "habitualmente se emborrachaba" pero que "cuando no se encontraba alcoholizado, resultaba ser muy sociable y tranquilo". En tanto, el fallo indicó que el violento episodio que acabó con la vida de Laura Nahuelcar fue "un quiebre biográfico, una conducta inesperada e inédita". Al momento de ser hallado ensangrentado en el portón de su casa, presentaba "entre 2,25 y 2,32 gramos por litro del alcohol en sangre" según los peritos

martes, 2 de noviembre de 2010

CRISTINA FERNANDEZ Y LAS PROFECIAS- LA OPOSICION Y LA LOCURA

Antes que nada, como siempre le digo a las personas, no me crea ni a nadie, saque sus propias conclusiones, infórmese, si le interesa, si quiere, sin tomar partido, analize, piense,razone, medite, con su alma, con su interior, vaya acostumbrándose, a escuchar locuras, a estar en el medio de peleas, de las cuales nadie lo invitó, sucede que usted como todo ciudadano, integra este Mundo, y por lo tanto se sentirá muchas veces mareado, por tanta información, por tanta locura, por tanta lucha por EL PODER.

Es que usted seguramente sabe, que EL MUNDO, está tomando caminos peligrosos, muchos de ellos nosotros a pesar de ser un PUEBLO, una NACION, muy joven , hemos vivido varias de las situaciones que les tocará vivir a EUROPA, EE.UU, y otras regiones del Mundo.

Es que LATINOAMERICA, es joven, y pobre, porque no tuvimos los mismos comienzos, o acaso usted supo de BARCOS PIRATAS LATINOAMERICANOS que viajaran a EUROPA, EGIPTO, CHINA, EE.UU,ESPAÑA, ITALIA, AFRICA,VATICANO,etc a robar el ORO, JOYAS, DIAMANTES,mujeres, niños,TIERRAS,no por supuesto que no, ni lo escuchará, y si lo lee, es pura mentira,o algún botín que no alcanza ni para compar un BANCO, usted seguramente sabe las "historias reales" de muchas familias nobles que crearon BANCOS INTERNACIONALES, con estos fondos, o seguramente sabrá que en acontecimientos de GUERRAS MUNDIALES, muchos gobiernos, familias, se pararon para toda la Eternidad, para toda su descendencia.

Todo esto se lo recuerdo, ya que seguramente lo habrá leído, no en los manuales de historia trucha,así que el motivo es que esto le servirá para entender muchas veces los intereses que se mueven atrás de UNA PRESIDENCIA, atrás de una NACION, virgen todavía en algunas zonas como es toda LATINOAMERICA, comparada con EUROPA, donde ya ni siquiera donde saben plantar tomates, o si usted quiere alquilar en HOLANDA, un miserable departamento tiene que esperar en LISTA DE ESPERA por meses, y si es un LATINOAMERICANO inversor, un departamentito para vivir bien apretadito le cuesta un OVULO y la MITAD DEL OTRO,algo de 500.000 EUROS, básico y nada de que es onda RECOLETA.

O en JAPON que duermen en cabinas tipo SARCOFAGO METALICO, muy copado, muy bonito, super fresco, cómodo, moderno, pero SARCOFAGO al fin, y ni le cuento si quieres comprar una casa en JAPON, te compras como 10 casas LUJOSAS en CUALQUIER PARAISO LATINOAMERICANO, igual que en INGLATERRA, FRANCIA, ITALIA, ESPAÑA,ETC

Y nosotros LOS LATINOAMERICANOS, "REGALANDO LA TIERRA" a cualquier inversor, asesorados por nuestros intermediarios que no se preocupan en darse cuenta que asesoran mal a los PROPIETARIOS DE CASAS, FINCAS, BODEGAS, EMPRESAS, logrando que regalemos, no sólo las TIERRAS, sino todo un futuro para los que nos siguen, para la JUVENTUD, imaginen que trato les darán dentro de 10 a 20 años, a todos los jóvenes que pretendan en esos TIEMPOS, casarse, aunque eso ya no estila, o querer comprarse una CASA PROPIA, DEPARTAMENTO PROPIO, trabajar la TIERRA, comprar FINCAS, FAZENDAS, GRANJAS, ni para una carpa le alcanzará, porque nosotros por 100.000 MISERABLES DOLARES regalamos propiedades, que dentro de unos años se los tendrá que meter en cualquier orificio adecuado que encuentre porque tendremos nueva moneda mundial, seguramente, o acaso usted se cree que LA GRAN ESTAFA MUNDIAL que se han mandado GOBIERNOS SERIOS EXTRANJEROS, con seguridad jurídica, BENDICION PAPAL, y todo ese rollo que se mandan FUNCIONARIOS DEL F.M.I, G-20, Etc, termina acá, por favor, no sea pavote, si usted sabe que esto no ha terminado, que van por más,, que siempre irán por más, que no les importa el hambre de los PUEBLOS, sus niños, ni nada, que hace siglos que es así y que será así siempre hasta que LOS PUEBLOS MUNDIALMENTE, se organizen, porque se creen que controlan todo, LAS GRANDES CORPORACIONES, QUE MANEJAN, MEDIOS, TELEFONIA, COMUNICACIONES, INTERNET,BANCOS, EMPRESAS, GOBIERNOS,RELIGIONES,todo, como se dice en Argentina,, todoooooooooooo!!!!!!!!

Que se saben que se intercambian esas bases de datos, que las venden, o usted no sabe todavía de donde vienen los más peligrosos HACKERS por así decirlo, aunque es ofensivo para el GREMIO DE PIRATAS INFORMATICOS, llamarlos así a estos MERCENARIOS.

O usted se cree esas llorosas historias que estos sectores quieren TERMINAR CON EL HAMBRE MUNDIAL, pero por favor, hace siglos que se habría podido terminar con eso, saque cuentas, saque conclusiones, razone. Este gran curro sirve para recibir donaciones, estirar el problema, tener ocupada a la sociedad con sus miserias, MARKETING ETERNO, MIEDO, TERROR, porque eso paraliza, no deja razonar, divide a las sociedades, las aleja de PELIGROSO OBJETIVOS DE PAZ MUNDIAL,, DE UNION, DE AMOR, vaya, hombre, pero si eso usted se ha cansado de escucharlo en la historia, verlo en películas, joder que es duro de cabeza, después no se queje cuando lo agarre un CORRALITO EN EL BANCO, o usted deposita dinero en el BANCO y le dan un MISERABLE 10% de interés por UN AÑO, y si se le ocurre pedir dinero prestado le cobran como un 10% MENSUAL, no me digan que no son divinos y nosotros UNOS REVERENDOS BOLUD...........,

Lo mismo sucede con las EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN JUEGOS, por MENSAJE DE TEXTO, para ganar plata en PROGRAMAS TELEVISIVOS, son MAQUINAS TERRIBLES GENERADORAS DE DINERO, peor que LAS MAQUINAS TRAGA-MONEDAS DE LOS CASINOS, todos lo saben ,pero todos van al MATADERO, todos saben que algunos, ese día, ganan, pero que miles han perdido su FORTUNA, SU VIDA, SU FAMILIA, y sin embargo , ahí están dispuestos a que LA GUILLOTINA, les corte el POCO CEREBRO que tienen, por eso, termino con esto.Usted sabe que le dicen que mande un sólo mensaje a BOBO y que participará en el SORTEO DE UN AUTO,CASA,ETC, lo que no le dicen es que después que mande ese MENSAJE deberá responder a por lo menos 20 MENSAJES MAS para poder participar en el SORTEO, saque cuenta, cada mensaje le sale desde $2.70 a 3.80 iva incluido le dicen, multiplique por 20 MENSAJES  de CADA USUARIO, después MULTIPLIQUE por "MINIMO" 100.000 " USUARIOS INGENUOS" por día y se dará cuenta de qué viven los PROGRAMAS TELEVISIVOS, sus CONDUCTORES que pasean POR  MIAMI- invierten EN MIAMI,URUGUAY, nunca en ARGENTINA, como ellos SON " ARGENTINOS- DERECHOS Y HUMANOS " viste? Agregue las llamadas al *9999 que le dicen que le cuesta $3.50 el MINUTO, lógico usted es de esos USUARIOS INGENUOS que se traga cuánto sapo hay en T.V, el minuto telefónico no es el MISMO que EL MINUTO POR RELOJ, ¿ Quién se va a tomar la molestia de tener un reloj y controlar la llamada, verificar , asentarlo con un ESCRIBANO? nadieeeeeeee. Bueno todos esos programas donde sus conductores salen hablar de MORAL CIUDADANA, PUBLICA, DE TRANSPARENCIA, HONESTIDAD, de la Seguridad y del  HAMBRE, Y DE LA ECOLOGIA, y de cuanto tema produzca RAITING, no le dicen en LA ESTAFA que sus programas producen fomentando EL PUTERIO MEDIATICO, para que la GENTE SE MATE VOTANDO a un PARTICIPANTE, logrando QUE LAS ARCAS DE LA PRODUCCIION recolecten a PALADAS el dinero que les ingresa por LLAMADAS y MENSAJES DE TEXTO,  tampoco escuchará a los PSEUDOS-NOTICIEROS HONESTOS, que se preocupan por la sociedad abordar esta temática, ya que son GRANDES SPONSORS DE PROGRAMAS DEL MISMO CANAL, GRAN FUENTE DE INGRESOS DE DINERO para sueldos extraordinarios de sus EJECUTIVOS, los cuales invierten en EL EXTRANJERO, porque en ARGENTINA no hay seguridad jurídica, NO HAY SERIEDAD, RESPETO, NI TRANSPARENCIA, dicen los formadores de opinión, dicen los SEÑORES DE LOS MEDIOS, QUE BUSCAN LA LIBERTAD DE EXPRESION, para seguir amasando fortunas, en publicidades y en INGRESOS EXTRAS, por MERCENARIOS DE OPINION. Como dice una de sus GRANDES EXPONENTES DE ESTE SECTOR " JORGE RIAL" el cual por lo menos lo reconoce, QUE SIEMPRE HUBO SOBRES EN LA T.V, LA RADIO, pagados por INTERESES DE GRANDES EMPRESAS  encargadas de formar EL CANDIDATO IDEAL PARA EL MARKETING que acepte las condiciones de LOS PODEROSOS-

ALGO QUE LLAMA LA ATENCION es que un GOBIERNO que se critica por AUTORITARIO, por QUERER MANEJAR LA INFORMACION PUBLICA, (" algo que viene ocurriendo hace años en el Mundo") se preocupe en FOMENTAR la CONEXION a INTERNET de la JUVENTUD, vaya paradoja, ya que si fuera esa la intención, DIFICIL veo que  PUEDAN MANEJAR LA INTERNET, y menos a la GENERACION DE JOVENES que se viene MUNDIALMENTE, algo que ya comenté en otros Blogs y Web, "Genreación" que se caracteriza por no tener ataduras partidistas, reaccionarios, hábiles para discernir con la Tecnología, en TV, puedes hacer ZAPPING y encontrarte con la misma mierda, pero en INTERNET es dificil acorralar a los usuarios, para pensar no?

SIENDO LAS SOCIEDADES ASI, de masoquistas, fáciles de llevar, NO ME PREOCUPA lo que haga CRISTINA FERNANDEZ DE KIRCHNER, me preocupa que la misma sociedad que le lloró genuinamente, que se sintió impactada por la MUERTE DE NESTOR KIRCHNER,esa misma sociedad , no todos, pongale un MISERABLE 5 a 10% de personas, hayan sido las mismas que salían con cuánta cacerola con la discusión del CAMPO, sin saber como venía la mano, o la misma que mataba porque MARADONA fuera el director técnico de la SELECCIÓN MUNDIAL ARGENTINA DE FOOTBALL, o la misma que se emocionaba cuando JHONY WALKER GALTIERI dijera en el balcón que esperaría a los GURKAS con nuestros valientes CORRENTINOS, claro, que PELOTUDO, si EL no iba a estar ahí, fueron los pibes que se la jugaron, MUERTOS de Hambre, encima, asi que todo esto sirve para PROLOGO de lo que en esta SEMANA, le subiré a nuevos BLOGS.

AHH una cosa, mis blogs, mi casa,, las cucarachas, las hormigas, y todo lo que habita en mi casa fuimos censados, tranquilamente, porque si usted es de ESOS PARANOICOS, que voicoteaban el CENSO ARGENTINO, le digo que perdió el TIEMPO, hace años, que estamos todos monitoreados,TODOS CENSADOS, y no por nuestros GOBIERNOS NACIONALES, sino por SECTORES MAS PODEROSOS, o usted se cree que WINDOWS, que GOOGLE, que LAS TELEFONIAS, que los BANCOS,que todas las ENCUESTAS que le hicieron en la vida, QUE LOS CONCURSOS para GANAR MILLONES,donde usted en un pedazo de papel llenaba todos sus datos, que cuando inscribe sus hijos en el Colegio, que cuando paga con tarjeta de Crédito, que cuando nació lo anotaron en un HOSPITAL, etc,etc,etc,, NO ESTA ASENTADO EN UN SOFTWARE MUNDIAL,


Usted es de los que se creen que se pueden hacer los MISTERIOSOS, los JAMES BOND, ,por favor no sea infantil, ya estamos supermonitoreados, dentro de algunos años, los jóvenes sabrán para qué y con qué objetivos, por eso, RAZONE, PIENSE, MEDITE,siempre antes de actuar, 1 MINUTO DE RAZONAMIENTO CON SU ALMA, LE EVITARA 10 AÑOS DE AMARGURA si toma decisiones apresuradas. Nunca se olvide que al existir tanta tecnología, tanta comunicación, las noticias son viejas, en los DIARIOS,REVISTAS, hasta a veces la televisión se queda rezagada por tal velocidad con que suceden los acontecimientos MUNDIALES, y eso trae problemas económicos a EMPRESAS PODEROSAS,  entonces, que hacemos? dicen LOS CEOS, a darle a LA NOVELA TERRORIFICA, vamos a crear, lo que no existe,o tergiversar lo que existe, porque necesitamos VENTAS, DINERO, SPONSORS.


Esto continúa en la semana con la TEMÁTICA de como EL IMPERIO CONTRATACA, jaja, me encanta usar las palabras de DON HUGO CHAVEZ, será lo que será, pero el VENEZOLANO se quedó hasta lo último, sea por lo que sea, las tiene puestas, se lo aseguro,continuará.........

LAS PROFECIAS DE CLARIN SOBRE CRISTINA FERNADEZ DE KIRCHNER